Kích hoạt, đổi máy và hỗ trợ.

Cập nhật ngày 30/08/2026

1. Thời hạn sử dụng

• Gói tháng và năm bắt đầu tính từ lần kích hoạt hợp lệ đầu tiên.
• Gói trọn đời không có ngày hết hạn sử dụng phiên bản đã mua; phạm vi cập nhật nội dung dài hạn áp dụng theo thông tin tại thời điểm mua.
• Center & School áp dụng theo thời hạn và số thiết bị trong hợp đồng.

2. Số thiết bị và đổi máy

Family & Teacher hiện hỗ trợ tối đa 2 thiết bị Windows. Khi thay, sửa hoặc mất máy, khách hàng gửi key, email mua hàng và lý do để được kiểm tra đặt lại thiết bị. Yêu cầu bất thường có thể cần xác minh bổ sung để bảo vệ chủ key.

3. Cập nhật

• Cập nhật phần mềm: sửa lỗi, tương thích, giao diện và tính năng.
• Cập nhật nội dung: bộ toán, luyện chữ hoặc trò chơi mới phù hợp quyền của từng phiên bản.
• Ứng dụng thông báo trước; người dùng chủ động xác nhận tải hoặc thay bộ dữ liệu.

4. Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ gồm cài đặt, kích hoạt, cập nhật, lỗi font/PDF, khôi phục bộ dữ liệu và hướng dẫn sử dụng. Yêu cầu thông thường được tiếp nhận trong giờ làm việc; SLA riêng của Center & School được ghi trong hợp đồng.

5. Hủy và hoàn tiền

• Nếu thanh toán nhầm và key chưa kích hoạt, hãy liên hệ trong vòng 7 ngày để được kiểm tra hoàn tiền hoặc đổi gói.
• Nếu sản phẩm không thể cài hoặc sử dụng do lỗi thuộc BlissGen và đội ngũ không khắc phục được trong thời gian hợp lý, khách hàng có thể đề nghị hoàn tiền.
• Key đã kích hoạt và sử dụng bình thường thường không đủ điều kiện hoàn tiền do thay đổi nhu cầu; các quyền bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
• Phí ngân hàng hoặc phần công việc white-label đã được duyệt có thể được đối soát theo chi phí thực tế và hợp đồng.

6. Cách gửi yêu cầu

Gửi email mua hàng, 5 ký tự cuối của key, phiên bản phần mềm, ảnh lỗi và phương án mong muốn tới support@blissbiovn.com. Không gửi toàn bộ key lên mạng xã hội hoặc nhóm công khai.